Класс · трудные ситуации · 3 мин чтения
Что делать в кризисной ситуации на уроке
Кризис на уроке отличается от обычной трудности тем, что продолжать занятие как ни в чём не бывало нельзя. Полезно иметь заготовленный порядок действий: в момент события думать некогда.
Первое: разделить типы
Реакция зависит от того, что произошло, и путать эти случаи дорого.
- Угроза безопасности. Драка, травма, что-то с самочувствием. Урок прекращается, действуем по регламенту учреждения, зовём тех, кто отвечает.
- Сильная эмоциональная реакция ученика. Слёзы, паника, уход из класса. Приоритет - человек, а не программа.
- Конфликт между учениками. Разводим, разбираем позже и не при всех.
- Открытый отказ работать или грубость учителю. Самый частый и самый провоцирующий случай.
Общий порядок
Пауза. Несколько секунд молчания. Они кажутся вечностью и почти всегда снижают накал - и ваш собственный тоже.
Безопасность. Убедиться, что никому ничего не угрожает.
Снять аудиторию. Большинство острых ситуаций держится на зрителях. Перевести разговор в сторону, дать классу задание, вывести участников в коридор - любое действие, убирающее публику, снижает градус.
Не решать по существу в моменте. «Мы разберём это после урока» - полноценный ответ. Решение, принятое на эмоциях при всех, потом почти всегда приходится отыгрывать назад.
Вернуть урок в рабочее русло. Даже formально: класс должен увидеть, что ситуация не сломала занятие.
Про грубость в свой адрес
Самая трудная часть, потому что задета не роль, а человек.
Что работает: не отвечать тем же, не иронизировать, не втягиваться в спор при классе. Короткая фраза о недопустимости и перенос разговора - этого достаточно в моменте.
Что не работает: требовать немедленных извинений публично. Подросток, загнанный в угол при сверстниках, извиняться не станет, и вы окажетесь в тупике с потерей лица.
Наедине. Спокойно. Без свидетелей с обеих сторон.
Про действие, а не про личность: «то, что было сказано, недопустимо», а не «ты хам».
С вопросом, а не только с обвинением: часто за вспышкой стоит что-то, о чём вы не знаете.
С понятным следствием и с путём обратно.
Что делать после
Записать. Кратко и фактически, в тот же день: что произошло, что вы сделали. Это защищает и вас, и ученика от пересказов.
Сообщить тем, кому положено. В школе есть регламент; в частной практике - родитель, если ученик несовершеннолетний.
Не оставлять при себе. Разговор с коллегой или руководителем - не жалоба, а часть работы. Кризисы копятся.
Вернуться к отношениям. Самое важное и самое пропускаемое. Ученик должен увидеть, что инцидент закончился и на него не смотрят иначе. Иначе конфликт становится фоном на весь год.
Что делать в первые тридцать секунд
- Снизить темп, а не поднять голос. Громкость повышает напряжение; пауза его снимает.
- Убрать зрителей. Почти любой конфликт держится на аудитории. Разговор один на один после занятия работает там, где публичный разбор только разгоняет.
- Разделить поступок и человека. «Так на уроке нельзя» - можно. «Ты вечно всё срываешь» - нельзя: это переводит эпизод в оценку личности, и дальше уже спорят об этом.
- Дать выход. Загнанный в угол ученик вынужден защищаться. Формулировка, из которой можно выйти без потери лица, заканчивает эпизод быстрее любого аргумента.
После эпизода
Разбор нужен, но не сразу и не на эмоции. Через день разговор идёт совсем иначе, чем через минуту.
Что было прямо перед эпизодом? Кризис почти всегда имеет разгон - непонятое задание, неудачная пара, слишком долгий этап.
Это повторяется? Разовый эпизод и система требуют разного ответа.
Что в моей организации урока этому помогло? Самый неприятный и самый полезный вопрос.
Отдельно: если эпизоды с одним учеником повторяются и не поддаются обычным приёмам, это повод не наращивать давление, а подключить взрослых вокруг - родителей, администрацию, при необходимости профильного специалиста. Определять причину самому преподаватель не может и не должен.